Customer.io nasıl kullanılır: İlk otomasyonunuzu kurun
Customer.io’da kullanıcıları ve olayları tanımlayın, segmentler oluşturun ve ilk otomasyonunuzu adım adım kurun.
👁 115 okunma
Customer.io, kullanıcıların ürününüzde yaptıklarına göre mesaj gönderir: kayıt olmaları, satın almaları veya giriş yapmayı bırakmaları gibi. İlk otomatik mesajınızı göndermeden önce sisteme iki tür bilgi aktarmanız gerekir: kullanıcıların kim olduğu ve neler yaptığı. Bu rehberde, Customer.io’nun resmî dokümantasyonuna dayanarak adımları sırayla ele alıyoruz.
Terimlerle ilgili bir not: Customer.io’nun yeni kaynaklarında kampanyalar için otomasyon terimi kullanılıyor; eski kaynaklarda ise hâlâ kampanya deniyor. İkisi de aynı şeyi ifade ediyor.
Başlamadan önce: Olay listenizi hazırlayın
Customer.io’da yaşanan sorunların çoğu, olayların bir plan olmadan gönderilmesinden kaynaklanır. Geliştirici ilk çağrıyı eklemeden önce, iletişiminiz açısından önemli olayları tek bir sayfada listeleyin. Örneğin kayıt, ilk önemli işlem, satın alma ve abonelikten çıkma. Her olay için kullanacağınız adı ve hangi ayrıntıları içereceğini belirtin.
Tek bir adlandırma kuralı belirleyin; örneğin yalnızca küçük harf ve alt çizgi kullanın. Bir olaya bir yerde “Satın Alma”, başka bir yerde “purchase_completed” derseniz sistem bunları iki ayrı olay olarak görür ve segmentler tutarsızlaşır.
1. Adım: Kullanıcılar
İlk olarak kullanıcı listesini sisteme aktarmanız gerekir. Dokümantasyonda bunun için iki yol öneriliyor. Geliştirici, örneğin kayıt sırasında uygulamadan kullanıcıyı tanımlayan bir çağrı gönderir. Teknik bilgisi olmayan bir kullanıcı ise CSV dosyasından ya da elle kişi ekleyebilir. Her kullanıcının ad, abonelik planı ve kayıt tarihi gibi özellikleri bulunur.
2. Adım: Olaylar
Olaylar, kişilerin uygulamada veya web sitesinde gerçekleştirdiği işlemlerdir: bir düğmeye tıklamak, satın almak ya da ürünü sepete eklemek gibi. Bir olayın adını ve ayrıntılarını içeren track çağrısıyla olayları gönderirsiniz. Dokümantasyondaki önemli kural şu: Önce kişiyi tanımlayın, ardından olaylarını gönderin. Oturum açmadan önce gerçekleşen olaylar anonim olarak kaydedilip kişi tanımlandıktan sonra onunla ilişkilendirilebilir.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=4Qbt4MVR_1Y
3. Adım: Segmentler
Segment, bir kullanıcı grubudur. İki tür segment vardır. Veri tabanlı segmentler, kişiler koşulları karşılamaya başladığında veya karşılamayı bıraktığında otomatik olarak güncellenir. Örneğin “son bir haftada kaydolan ve henüz ilk projesini eklemeyenler”. Elle oluşturulan segmentler ise sabittir. Segmentleri kullanıcı özelliklerine, olaylara ve diğer verilere göre tanımlayabilirsiniz.
4. Adım: İlk otomasyonunuz
Bir otomasyon üç bölümden oluşur: kimin ve ne zaman otomasyona gireceğini belirleyen tetikleyici, mesajları ve işlemleri içeren akış ve çıkış koşulları. Tetikleyici bir olay, segmente katılım veya kullanıcı özelliğindeki değişiklik olabilir. Bir kişinin akış boyunca izlediği yol, onun yolculuğudur.
İyi bir ilk otomasyon, karşılama mesajları dizisidir: tetikleyici kayıt olur; ilk e-posta hemen gönderilir, kullanıcı önemli işlemi yapmadıysa ikinci e-posta iki gün sonra gönderilir. Kullanıcı bu işlemi yaptığında otomasyondan çıkar.
5. Adım: Tek seferlik gönderimler ve işlemsel mesajlar
Otomasyonların yanı sıra, seçilmiş bir segmente yeni bir özelliği duyurmak gibi tek seferlik gönderimler ve kullanıcının bir işlemine yanıt olarak gönderilen onay ya da parola sıfırlama mesajı gibi işlemsel mesajlar da vardır. Otomasyonlar ve gönderimler e-posta, SMS, anlık bildirim ve uygulama içi mesajları destekler. Ayrıca Slack’e mesaj gönderebilir, webhook çağırabilir veya bir kullanıcı özelliğini güncelleyebilir.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=vch5U5Z-hlk
Örnek: Yemek planlama uygulaması için karşılama dizisi
Bir yemek planlama uygulaması, kayıt sırasında kullanıcı tanımlama bilgisini ve “ilk plan oluşturuldu” olayını Customer.io’ya gönderir. Otomasyonun tetikleyicisi kayıttır. Hemen başlangıç için üç adım içeren bir e-posta gönderilir. İki gün sonra, “ilk plan oluşturuldu” olayı gerçekleşmemiş kişilere örnek bir plan içeren hatırlatma mesajı gönderilir. Kullanıcı plan oluşturduğunda otomasyondan çıkar. İşe başlamış olan kişilere hatırlatma gönderilmez, çünkü otomasyondan çıkarlar.
Bu dizide en önemli nokta ikinci mesajın zamanlamasıdır. İki gün yalnızca başlangıç için bir öneridir, kesin bir kural değildir. Kullanıcılar genellikle hafta sonu uygulamaya dönüyorsa salı günü gönderilen bir hatırlatma hedefine ulaşmayabilir. Birkaç hafta sonra önemli işlemi yapan kişilerin bunu genellikle ne zaman yaptığını kontrol edin ve mesajlar arasındaki süreyi buna göre ayarlayın. Customer.io, otomasyon akışındaki bekleme süresini tüm akışı yeniden oluşturmadan değiştirmenize olanak tanır; bu tür düzenlemeler birkaç dakika sürer.
Sık yapılan hatalar
- Kullanıcı tanımlanmadan önce olay gönderilmesi.
- Çıkış koşullarının olmaması; bu nedenle kişilere zaten yaptıkları işlemler için hatırlatma gönderilmesi.
- Olay adları için ortak bir kural belirlenmemesi; bu nedenle segmentlerin tutarsızlaşması.
İlk ayın sonuçlarını nasıl değerlendirirsiniz?
Karşılama dizisi bir ay çalıştıktan sonra iki oranı karşılaştırın: otomasyon başlamadan önce ve başladıktan sonra yeni kullanıcıların ne kadarı önemli işlemi yaptı? Gerçekten önemli olan ölçüm budur. E-postaların açılması olumlu bir işaret olabilir; ancak kullanıcıların ürünü kullanmaya başlamasına katkı sağlamıyorsa mesajın içeriğini veya gönderim zamanını değiştirmeniz gerekir.
Kullanıcıların daha önce yaptıkları işlemler hakkında mesaj alıp almadığını da kontrol edin. Bu durum, bir çıkış koşulunun eksik olduğunu veya olayın zamanında ulaşmadığını gösterebilir.
Son olarak, işleyişle ilgili bir öneri: Her otomasyonun bir sorumlusu olmalı. Bu kişi otomasyonun sonuçlarını ve mesaj içeriğini ayda bir kontrol etmelidir. Kimsenin takip etmediği otomasyonlar, bir yıl sonra artık var olmayan özellikler hakkında güncelliğini yitirmiş bilgiler veya çalışmayan bağlantılar gönderebilir.
Parıldak'taki benzer konular
